Política de Privacidad

En GuiasTours.com nuestro Sitio, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información cuando utilizas nuestro portal de turismo.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, actuamos como responsables del tratamiento de tus datos personales.

2. ¿Qué Información Recopilamos?

2.1 Información que Proporcionas Directamente

• Datos de Registro: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, país de residencia
• Datos de Reserva: Información de viaje, preferencias de alojamiento, fechas de viaje, número de viajeros
• Datos de Pago: Información de tarjeta de crédito/débito (procesada por pasarelas de pago seguras), datos de facturación
• Reseñas y Comentarios: Opiniones, calificaciones, fotografías que compartes sobre destinos, hoteles y tours
• Comunicaciones: Mensajes que envíes a través de formularios de contacto, chat o correo electrónico

2.2 Información Recopilada Automáticamente

• Datos de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia
• Cookies y Tecnologías Similares: Identificadores únicos, preferencias del usuario, historial de búsqueda
• Ubicación Geográfica: Datos de ubicación aproximados basados en tu IP (si autorizas, ubicación precisa vía GPS)
• Dispositivo: Modelo, resolución de pantalla, versión del sistema operativo

2.3 Información de Terceros

Podemos recibir información de:

• Redes sociales (si conectas tu cuenta de Facebook, Google, Instagram)
• Proveedores de servicios turísticos (hoteles, operadores de tours, aerolíneas)
• Socios comerciales y afiliados

3. ¿Cómo Utilizamos tu Información?

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

3.1 Prestación de Servicios

• Procesar y gestionar reservas de hoteles, tours, y otros servicios turísticos
• Facilitar la comunicación entre usuarios y prestadores de servicios
• Enviar confirmaciones de reserva y actualizaciones de viaje
• Proporcionar atención al cliente y soporte técnico

3.2 Personalización y Mejora del Servicio

• Personalizar recomendaciones de destinos, hoteles y actividades según tus preferencias
• Mejorar la funcionalidad y experiencia de usuario del sitio web
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado
• Desarrollar nuevos servicios y características

3.3 Marketing y Comunicaciones

• Enviarte ofertas especiales, promociones y newsletters (solo con tu consentimiento)
• Informarte sobre nuevos destinos, tours y servicios disponibles
• Realizar encuestas de satisfacción
• Mostrarte publicidad personalizada en nuestro sitio y en redes sociales

3.4 Seguridad y Cumplimiento Legal

• Prevenir fraudes y actividades ilícitas
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Proteger los derechos, propiedad y seguridad de GuiasTours.com y sus usuarios
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos y condiciones

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos

Tratamos tus datos personales con base en:

• Consentimiento: Cuando aceptas esta política y proporcionas tus datos voluntariamente
• Ejecución de Contrato: Para procesar tus reservas y prestarte los servicios solicitados
• Interés Legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y realizar análisis
• Cumplimiento Legal: Para cumplir con obligaciones legales y fiscales

5. ¿Con Quién Compartimos tu Información?

5.1 Prestadores de Servicios Turísticos

Compartimos tu información con hoteles, operadores de tours, agencias de viaje y otros proveedores necesarios para completar tus reservas.

5.2 Proveedores de Servicios Técnicos

Trabajamos con terceros que nos ayudan a operar nuestro sitio web:

• Pasarelas de pago (procesamiento seguro de transacciones)
• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
• Herramientas de análisis web (Google Analytics, etc.)
• Plataformas de email marketing y CRM
• Servicios de chat y atención al cliente

5.3 Socios Comerciales

Podemos compartir información agregada y anonimizada con socios para fines estadísticos y de marketing.

5.4 Autoridades Legales

Divulgaremos información personal cuando sea requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Colombia. Cuando transferimos datos a otros países, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas de protección, tales como:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas
• Certificaciones de privacidad reconocidas
• Decisiones de adecuación de protección de datos

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en GuiasTours.com:

7.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, seguridad)
• Cookies de Rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio (Google Analytics)
• Cookies de Funcionalidad: Recuerdan tus preferencias (idioma, moneda, búsquedas recientes)
• Cookies de Marketing: Muestran anuncios relevantes según tus intereses

7.2 Gestión de Cookies

Puedes gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

8. Tus Derechos (Derechos ARCO)

De acuerdo con la legislación colombiana, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

8.1 Derecho de Acceso

Puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.

8.2 Derecho de Rectificación

Puedes corregir o actualizar información inexacta o incompleta.

8.3 Derecho de Cancelación

Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando:

• Ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados
• Retires tu consentimiento
• Los datos hayan sido tratados ilícitamente

8.4 Derecho de Oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo en cualquier momento.

8.5 Derecho de Portabilidad

Puedes solicitar que tus datos sean transferidos a otro proveedor de servicios en un formato estructurado y de uso común.

8.6 Derecho a Revocar el Consentimiento

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte la licitud del tratamiento previo.

8.7 ¿Cómo Ejercer tus Derechos?

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes:

• Enviar un correo a: privacidad@guiastours.com
• Acceder a tu cuenta y actualizar tu información en ”Configuración de Privacidad”
• Utilizar el enlace ”Cancelar suscripción” en nuestros correos electrónicos

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información:

• Cifrado SSL/TLS: Todas las transmisiones de datos están encriptadas
• Servidores Seguros: Infraestructura protegida con firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Acceso Restringido: Solo personal autorizado tiene acceso a datos personales
• Auditorías Regulares: Realizamos revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad
• Backup y Recuperación: Copias de seguridad regulares para prevenir pérdida de datos

10. Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas:

• Datos de cuenta activa: Mientras mantengas tu cuenta activa
• Datos de reservas: Durante 5 años desde la fecha del servicio (cumplimiento fiscal)
• Comunicaciones de marketing: Hasta que retires tu consentimiento
• Datos de navegación: Generalmente entre 12-24 meses

Tras estos períodos, eliminaremos o anonimizaremos tu información, salvo que la ley requiera su conservación por más tiempo.

11. Menores de Edad

GuiasTours.com no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin autorización, la eliminaremos de inmediato.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (hoteles, aerolíneas, redes sociales). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Aviso destacado en nuestro sitio web
• Correo electrónico a los usuarios registrados
• Notificación al iniciar sesión

La fecha de ”Última actualización” al inicio de este documento indica cuándo se realizó la última modificación.

14. Marketing por Correo Electrónico

Si decides suscribirte a nuestro boletín o lista de correo, recibirás:

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• Noticias y actualizaciones sobre turismo
• Consejos de viaje y guías de destinos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento haciendo clic en ”Cancelar suscripción” en cualquier correo que recibas, o contactándonos directamente.

15. Contacto y Consultas

16. Autoridad de Supervisión

Si consideras que tus derechos de protección de datos han sido vulnerados, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia:

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